ИИ для Сервиса

Комплексное решение для Service Desk, которое улучшает процессы обслуживания ваших клиентов. Технологический инструментарий ИИ нового поколения поможет отслеживать и улучшать клиентский опыт. Процессы взаимодействия с клиентами будут ускорены благодаря созданию ИИ-контента.

Искусственный интеллект

ИИ анализ обращений

Определение проблем и поиск недовольных клиентов

С помощью анализа коммуникаций, все диалоги из ваших чатов и обращений анализируются, чтобы выявить любые проявления негативных эмоций и использования негативного языка со стороны клиентов или агентов. Когда такие ситуации обнаруживаются, формируется комментарий о проблеме в соответствующем обращении или чате.

Автоматический перевод переписки

Используйте ИИ для организации мультиязычных коммуникаций с клиентами, без использования дополнительных средств перевода

Двухсторонний перевод коммуникаций позволяет вашим клиентам общаться с вашей командой на их родном языке. Это поможет снизить затраты на многоязычную службу поддержки и повысить эффективность работы.

Анализ переписки в чатах

Находите недовольных клиентов и некомпетентных операторов

Вы не можете прочитать все чаты между клиентами и вашей командой обслуживания, но искусственный интеллект может. Каждый чат будет проанализирован, чтобы определить, была ли решена проблема клиента, и проверить, был ли сотрудник службы вежливым и дружелюбным.

Генерация статей базы знаний

Используйте возможности ИИ для формирования статей базы знаний и любых других текстов

Не тратьте дополнительное время на общие инструкции. Сосредоточьтесь на важных вещах. Используйте инструменты дополнения и переписывания текста в редакторе базы знаний.